經濟日報專訪 | 診所設計也能打造口碑 ? 醫師們開始重新看待空間行銷

文 : 經濟日報 許夷雯 | 圖 : 杰一設計

現今各行業愈來愈重視品牌行銷，不論業者經營個人社群累積名氣、辦活動衝流量、藝人代言等...，無不想希望在業界脫穎而出。就連醫療產業也開始透過「空間美學」來打造品牌記憶點，尤其診所這類過往偏向理性、冰冷的場域。如今診所不再只是白牆、日光燈與長排椅子，除了醫師積極經營社群、展現專業形象，診所空間更成為與競爭者不同的關鍵。透過精心設計的候診區、燈光與動線，讓患者放鬆心情，甚至在等候中也有巧思體驗，一點一滴累積口碑。

根據健保署資料，目前全台醫療院所有23,896家，其中單算診所就有約23,420間。龐大的數字背後，不同診所在經營與定位上競爭激烈，也因此從醫師本身的專業經營、社群經營，再延伸到診所「門面」與環境塑造，都是加分關鍵。診所想要在患者心中留下專業又親和的第一印象，空間美學與室內設計已成為一間診所能否脫穎而出的隱形戰力。

曾為許多診所與商業空間操刀設計的「杰一設計」總監洪振傑指出，許多診所業主已經開始了解「第一印象來自診所的門面與環境」，特別是醫美、中醫、婦產科、牙科等領域，患者對環境的期待已遠高於過去。過去看診難免存在心理壓力與距離感，但好的空間設計，能成為緩衝與溫暖之源。「設計不只是美觀，更是體驗。視覺、材質、動線，都是在傳遞『信任、舒適』的訊息，讓醫師專業外，患者也享受被照顧的感覺。」

洪振傑指出：「診所本質是醫療，但也要是『放鬆的空間氛圍』。尤其候診時，例如能有落地窗、綠意、閱讀區，甚至可互動的設施，就能降低焦慮，提高患者愉悅感。」他特別談到曾設計的一家中醫診所：「普遍診所的候診區民眾都是低頭玩手機 乾等， 加入”玩”的元素，在等候區設置象棋，減少等待的煩躁，轉而增加民眾之間的互動。不論櫃檯、診療區，從材質選擇、光線色溫，到動線安排，每一處都用心結合現代設計與中醫精神，打造出零距離、好印象的診所。透過這樣的設計，不只是提升了品牌識別，也間接促進患者分享口碑，醫師在社群曝光時，也更願意分享診所環境，提高品牌附加價值。

洪振傑強調，空間是無聲的溝通工具，它不說話，但卻傳遞「這是一家值得信任的診所」的訊息，他建議，診所經營者應將「室內設計」納入口碑策略之一，不只是強調專業和技術，也要讓患者感受到貼心與關懷。從室內設計細節延伸出的品牌性格，會在患者心中種下種子，久而久之成為好口碑的一部分。